Jouw rol als Customer Service Employee

Als Customer Service Employee ben jij het directe aanspreekpunt voor de klanten van onze webshops. Je zorgt voor een persoonlijke en deskundige afhandeling van vragen, waarbij je de klant centraal stelt in alles wat je doet.

• • Deskundig Productadvies: Je geeft advies over hardloopschoenen, kleding en accessoires op basis van de specifieke behoeften van de loper.
  • Orderondersteuning: Je begeleidt klanten door het volledige proces, van de eerste productkeuze tot aan de afhandeling van retouren en betalingen.
  • Klantcontact: Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat en zorgt voor een snelle en correcte administratieve verwerking in onze systemen.
  • Kwaliteit & Service: Je neemt eigenaarschap over klantvragen en streeft naar een maximale klanttevredenheid en een positieve servicebeleving.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een enthousiaste teamplayer met een winnaarsmentaliteit en een hart voor de loopsport. Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Klantgericht: Je hebt de intrinsieke motivatie om de klant altijd een stapje voor te zijn en een ‘wow-ervaring’ te bieden.
• Communicatief: Je bent taalvaardig en communiceert vriendelijk, helder en professioneel in woord en geschrift.
• Affiniteit met hardlopen: Je hebt passie voor de sport, waardoor je geloofwaardig en oprecht advies kunt geven.
• Nauwkeurig: Je werkt secuur, ook als het druk is, en zorgt dat klantdossiers administratief altijd op orde zijn.
• Beschikbaarheid: Je bent in ieder geval beschikbaar op de zaterdag en daarnaast nog één of meerdere andere dagen in overleg.

Je bent: