Wat ga je doen?

Als Customer Service Manager ben jij de drijvende kracht achter ons klantenserviceteam.
Jij zorgt ervoor dat iedere klant, van beginnend hardloper tot doorgewinterde marathonloper, zich gehoord en geholpen voelt.
Je:

• stuurt een enthousiast team aan en creëert een positieve en toegankelijke werksfeer;
  
• analyseert klantvragen, feedback en data om processen slimmer en efficiënter te maken;
  
• denkt mee over oplossingen, verbeteringen en nieuwe service-initiatieven;
  
• bent het aanspreekpunt voor complexe klantcases en zet nét dat stapje extra.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een resultaatgerichte en mensgerichte professional die zowel het team als de klant centraal stelt. Je weet duidelijke doelen te stellen en de prestaties van het team te monitoren aan de hand van KPI’s, terwijl je medewerkers ondersteunt, coacht en motiveert om het beste uit zichzelf te halen. Met jouw leiderschap zorg je voor een optimale balans tussen efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.

Wat breng je mee?

• Sterk analytisch vermogen en een oplossingsgerichte mindset;
  
• Toegankelijkheid, hulpvaardigheid en het vermogen om anderen te motiveren;
  
• Een gestructureerde werkwijze met oog voor het menselijke aspect;
  
• Affiniteit met hardlopen of sport in het algemeen — dat maakt je werk nóg leuker!