Jouw rol als Teamlead CS

Als Teamlead CS ben jij de operationele spil die verantwoordelijk is voor het dagelijkse management en de kwalitatieve executie binnen het team. In deze rol werk je intensief samen met de Tribelead (Manager Customer Service) om de strategische doelen te vertalen naar de werkvloer.

• SLA Management: Je borgt dat de serviceniveaus onvoorwaardelijk worden gehaald door effectief workforce management en actieve coaching.
• Kwaliteit & Coaching: Je stuurt op de kwaliteit van de afhandeling door zichtbaar aanwezig te zijn op de vloer, kwaliteitscontroles uit te voeren en directe feedback te geven.
• Capaciteitsplanning: Je maakt de personeelsplanning en stuurt de dagelijkse bezetting bij op basis van de verwachte volumes en marketingforecasts.
• Transformatie-leiderschap: Je vervult een sleutelrol in de uitvoering van ons verandermanagement. Je richt je hierbij op innovatie, digitalisering en het optimaliseren van onze manieren van samenwerken en klantgerichtheid. Je bent de drijvende kracht achter de vernieuwing van onze dienstverlening.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een resultaatgerichte leider die rust uitstraalt in een dynamische omgeving en energie krijgt van een hoog tempo.

• Niveau: Je beschikt over een MBO+/HBO werk- en denkniveau met ervaring in een klantcontactomgeving.
• Analytisch: Je bent gewend te sturen op output-data en KPI’s om de productiviteit en procesadoptie te verhogen.
• Stressbestendig: Hoe drukker het wordt, hoe rustiger en scherper jij blijft in het oplossen van operationele uitdagingen.
• Teamspirit: Je weet je team te enthousiasmeren, creëert eigenaarschap en hebt oog voor het welzijn en de performance van je mensen.

Je bent: